富士通サーバ ISV/IHV技術情報 お客様導入事例

先進的なe-ビジネスを展開されているお客様をご紹介いたします。

メールウイルス除去サービスの導入で、安心して利用できるインターネット環境を提供！

ホスティングサービス事業のパイオニア
ファーストサーバ株式会社 様 導入事例

「高機能、低価格、安定稼動」により、ホスティング業界で圧倒的な支持を受けて急成長中のファーストサーバが、シマンテック、ケイ・ジー・ティーとメールウイルス除去ASPサービスで提携した。6月より国内初の大規模実証試験を経て、10月に本サービスをスタートさせることになった。

ファーストサーバの代表取締役社長 岡田良介氏、取締役カスタマーセンター部長 土山俊廣氏、カスタマーセンターコンサルティンググループマネージャー 池内康郎氏にお話を伺った。

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インターネットの本質に迫る、コミュニケーション型のASPプラットフォーム・サービスを提供

最初に、ファーストサーバの会社概況、サービスのアウトラインについてお聞かせください。

【土山氏】
ファーストサーバ株式会社は、平成12年6月に設立されたインターネット・ホスティングサービスに特化するベンチャー企業です。株式会社クボタの出資で運営されています。

「高機能、低価格、安定稼動」のインターネット環境をお客様に提供しようということでスタートしました。現在、12,000社（90％が法人、残り10％が個人）のお客様を対象にサービスを運営し、月間約1,000社のお客様が増加中です。ホスティング専門会社としては、クレイフィッシュに次いで第二位、大手キャリアを含む業界全体では、第九位のポジションに位置しています。（いずれも「ドメイン名」による順位）

ホスティングビジネスの本質は、お客様が電子メールの運用やホームページをもとに、企業紹介、売上貢献、経費削減等を目指されるためのコミュニケーション・ツールとして、ドメイン名一つでどこまで知名度をあげられるかという点にあります。こうしたインターネットの本質に迫る、コミュニケーション型のASPプラットフォーム・サービスを提供していきたいと考えています。

他社と比べて、ファーストサーバの特徴をお聞かせください。

【土山氏】
全体のお客様のうち、他社からの乗り換えが約50%と高い比率を占めている点です。その比率は現在も増加中です。種々のホスティングサービスを模索されたお客様が行き着いた先が弊社のサービスであると我々は認識しています。
一方、一旦お客様になっていただくと、解約が極めて少ないという点も弊社の大きな特徴です。

大手との競争で勝ち残るには、お客様の視線に沿ったきめこまかいサービスが大切ですね。

【土山氏】
お客様からの苦情やお問い合わせに対して、お客様の大小にこだわることなく、お客様の声を一つ一つ聞き分け、迅速かつ的確に対応させていただいています。同時に、再発防止にも心がけています。

カスタマーセンターでは、お客様が電話をかけてこられた時に、「問い合わせしたら、いつでも解答してもらえる」という安心感、笑顔で電話を切られるような満足感をお持ちいただけるようなサポート体制を作り上げております。

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