長期ビジョンにおいて信頼できるIT基盤を確立するためPRIMEPOWERを選択

PRIMEPOWER本体装置は、（2008年5月に）販売終息いたしました。
なお、本製品の後継製品は、SPARC Enterpriseとなります。

各モデルの販売終息時期の詳細につきましては、「今までに発表した製品」をご参照ください。

米国最大の低価格航空会社サウスウェスト航空様は、お客様に素晴らしいサービスを提供しています。同社のマイレージプログラム「Rapid Rewards」は、シンプルでかつ特典が得やすいことからお客様に支持されており、旅行業界の賞も受賞しています。
Rapid Rewardsデータベースを稼働させる上で同社が信頼するサーバは、当社のPRIMEPOWERです。サウスウェスト航空様がPRIMEPOWERを選択したのは、キャパシティやパフォーマンス向上のためであり、さらに将来の事業拡張にも対応できるようにするためでした。

低料金の維持による業績の向上

1971年、サウスウェスト航空様は新コンセプト「低料金路線」を打ち出しました。

サウスウェスト航空様は、米国の30州、58ヶ所の空港において1日2700便を運行しており、乗客数は年間約6400万人にものぼります。
同社は、便数の増加、ターンアラウンド（折り返し準備時間）の短縮、直行便（ポイントツーポイント）という戦略により、ハブアンドスポーク方式に共通な運行の遅れを無くし、低コストを維持しています。
また、チケット販売や、お客様とのコミュニケーション手段としてWebを利用して、最も成功した航空会社のひとつでもあります。
その結果、同社のコストは競合他社と比べて約16％減少しています（1座席1マイルあたりのコストが$0.08未満、業界平均は$0.095）。
低料金というアイデアは見事に成功し、サウスウェスト航空様は年間収益で2桁の成長率を達成、29年連続で利益をあげています。

同社のビジネスの強みは、特に2001年9月11日に起きた米国の同時多発のテロ以降、より明確になりました。
他の航空会社が次々に損失を報告する中、同社は2001年第4四半期に利益を計上しました。他社がコスト削減を急いでいる間に、同社は従業員を解雇する予定は無いと発表しました。
また、"Standard and Poors"は、米国の他の航空会社9社の負債格付けを引き下げましたが、サウスウェスト航空様だけは格下げを行わず、財務内容が最も健全な航空会社としました。

「4日間の業務停止による収益の落ち込みから回復し、お客様を呼び戻すことが、9月11日以降の数週間、数か月間の大きな課題でした。」サウスウェスト航空様 インタラクティブマーケティング担当者は語ります。Rapid Rewardsマイレージプログラムは、業績回復に向けた施策の一つでした。

ベストカスタマに最高のサービスを

PRIMEPOWER 2台をクラスタ構築した高可用システムに支えられているRapid Rewardsは、業界最高クラスのマイレージプログラムのひとつとして、不動の地位を築いています。
世界のマイレージプログラム会員のための有力誌Inside Flyerにおいて、2002年に受賞したBest Bonus Promotions賞、3年連続受賞したBest Award Redemption賞を含め7つの賞を獲得しています。

「私共のマイレージプログラムの考え方は、シンプルでかつ特典を獲得しやすいので、お客様は繰り返し当社の飛行機を利用してくださいます。」サウスウェスト航空様 ロイヤリティマーケティング担当者は説明しています。

Rapid Rewardsの考え方は、どのようにシンプルなのでしょうか？
お客様はサウスウェスト航空様を利用するごとに、無料航空券を入手するためのクレジットを2つ獲得します。マイル数や支払われた料金をもとにした複雑な計算はありません。
12ヶ月で16クレジットを獲得すると、運行停止日を除いて空席があればどの便にも乗ることができる無料航空券が自動的に郵送されます。お客様は、予約をしてチケットを見せるだけでいいのです。

では、なぜ特典が獲得しやすいのでしょうか？
12ヶ月の間に8往復するだけで、無料航空券が獲得できます。 12ヶ月で50往復すると、1年間、指定した1名を無料で同乗させることができます。
また、無料航空券を入手するためのクレジットは、ホテルチェーン、レンタカー、クレジットカード、電気通信など提携企業を利用しても獲得することができます。
さらに、southwest.comで航空券をオンライン予約し、2002年12月31日までに旅行したお客様には2倍のクレジットを贈るキャンペーンを行いました。

サウスウェスト航空様はRapid Rewardsダブルクレジットキャンペーンの期限を延長し、サウスウェスト航空様をひいきにしてくださるお客様にご利用を呼びかけています。また、会員へのクレジット数の通知やキャンペーンの告知などを郵送から電子メールに切り替えることで、コストをさらに削減しています。
低価格航空会社のほとんどがマイレージプログラムのコストは大きいと考えている中、同社はRapid Rewardsを継続する姿勢を崩しておらず、業界にとって厳しい時期でも利益をあげ続けています。

最高のサービスを支えるPRIMEPOWERの信頼性

サウスウェスト航空様が当社のPRIMEPOWER を選択した一番の理由、それは優れた信頼性です。サウスウェスト航空様 マーケットオートメーション担当者は、以下のように語ります。
「Rapid Rewardsの顧客データベースを稼働させるため、大変信頼できるシステムが必要です。」

担当者は、Solaris(TM) Operating Environment（以下、Solaris OE）上でのシステム構築を望みました。それは、Solaris OEが最も安定したソフトウェアプラットフォームであると考えたからです。PRIMEPOWERはOSにSolaris OEを採用しています。

また、PRIMEPOWERは信頼性の向上を目指して重点的に開発を行ってきました。
システム設計は、発熱に対する冷却や操作性の向上などを考えて最適化されています。
SPARC64 GPプロセッサは、メインフレーム設計における当社の経験を活かして、特に基幹システム向けのアプリケーションを考慮した設計となっています。 メモリ、システムバス、L1,L2 キャッシュは、ECC で保護されています。
システムを停止させないために、電源やファンなどのコンポーネントは冗長化されています。
I/Oマルチパスにより、I/Oとネットワークアクセスの冗長パスが用意されています。
さらにPRIMECLUSTERを使用して、PRIMEPOWER 600と400の2モデルをクラスタ化することにより、可用性を高めました。PRIMECLUSTERは、当社の高信頼/高可用技術と先進のクラスタリング技術の粋を結集した高信頼基盤ソフトウェアです。

サウスウェスト航空様は、PRIMEPOWERの優れた信頼性だけでなく、パフォーマンスも着目しました。
「PRIMEPOWER 600は、どのマシンよりも高速でした。PRIMEPOWER 600を使用するようになり、パフォーマンスがかなり向上し、レスポンス時間が短縮され、バックアップも短時間で行えるようになりました。」
PRIMEPOWER 600は、以前のシステムと同じプロセッサ数で、このような性能向上を実現したのです。

今後の業務拡大にも対応

現在、サウスウェスト航空様にとって信頼性が重要なポイントとなっていますが、それは将来より重要な課題になるでしょう。
同社は、「Rapid Rewards」会員向けにオンラインアカウントアクセスシステムを提供しています。会員はWebから現在のクレジット数の確認や、特典情報の入手、パスワード変更などアカウント管理ができます。
「Webを使用したサービスは今後も増やしていく予定ですので、システムを常に稼動させておく必要があります。PRIMEPOWERと富士通テクノロジーソリューションズ（米国の関連会社）の協力により、将来の業務拡大にも対応可能なシステムを構築することができたと考えています。 」

サウスウェスト航空様がPRIMEPOWER に信頼を寄せる要因として、当社のWorld Wideにおける評判もあります。
「富士通は、IT業界のリーダーとして認められており、信頼性と品質を保証するブランドを作り出しています。その点も、ベンダー選択の際に考慮しました。」 しかし、同社が本当に注目したのは、当社がサウスウェスト航空様のビジネスをいかに理解しているかでした。
「富士通は、航空業界で起きていることに注目しており、ニーズを知るために当社の運用管理者と度々打ち合わせを行ってきました。」と担当者は話します。

常に顧客満足を意識して、「Customer」の「C」を大文字で書くサウスウェスト航空様、同社が期待しているのは「顧客満足度の向上」以外にありません。
そのサウスウェスト航空様のシステムを、PRIMEPOWERの信頼性が支えているのです。

会社概要

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