本製品のサポート

富士通は国内で唯一メインフレーム、UNIX、IAサーバを開発するサーバベンダーとして、また多種多様なミドルウェアや業務用パッケージソフトの開発元として、そしてこれら製品のトータルシステムインテグレーターとして社会のIT基盤整備に努めてまいりました。この長年に亘る豊富な経験と実績がPRIMEQUESTのサポートにも活かされています。

 導入時のサポートメニュー |  運用・保守時のサポートメニュー

導入時のサポートメニュー

検証 / 評価

Platform Solution Centerでは、お客様やパートナー様に向け、「PRIMEQUEST」システムに関するセミナーや検証 / 評価等の設備環境を取り揃え、各種サービスを実施提供します。最新情報を確認いただけますので、是非ご利用ください。本センターは、東京・浜松町、大阪ビジネスパーク、シンガポール、韓国、上海、香港、ブラジルに開設されています。

移行・再構築

• 「TransMigration（トランスマイグレーション）サービス」
  「TransMigrationサービス」は、既存のアプリケーション資産をオープン環境に移行する際、お客様のニーズと最新の技術動向を踏まえて、最適なプラットフォームへの移行および再構築を支援するサービスです。基幹システムの再構築の際、PRIMEQUESTへの移行を短期間かつ容易に行うことができるサービスメニューを提供します。

導入支援

• システムスタートアップサービス
  お客様が導入するサーバ・ストレージ・ネットワーク機器などの構成設計から導入計画、設置 / 現地調整、OS / アプリケーションのインストール、システム設定、動作確認までを弊社のサービスエンジニアが代行し、お客様システムのスムーズな導入を支援します。

ラック搭載

• ラック搭載サービス「カスタムメイドプラス」
  本サービスでは、お客様のご要望に合わせ、サーバ、周辺装置などの機器の搭載作業を工場出荷時に実施します。

運用・保守時のサポートメニュー

PRIMEQUESTの故障・修理の相談窓口

PRIMEQUESTの故障・修理に関するご相談窓口をご用意しています。

保守・運用支援サービス「SupportDesk（サポートデスク）」

システムの安定稼働に向けて、PRIMEQUESTでは、ハードウェア / ソフトウェアをワンストップでサポートする「SupportDesk Standard（サポートデスク スタンダード ）」をご提供しています。さらに、専任体制でお客様の運用要件に応じたサポートを実施する「SupportDesk Expert」もご用意しています。

• 「SupportDesk Standard」
  当日中のハードウェア訪問修理やOSのサポートのほか、お客様のご要望に応じて、定期点検を実施。お客様専用ホームページでは技術情報や製品情報、運用ノウハウを提供します。

• 「SupportDesk Expert」
  お客様ごとに異なるサポートニーズにお応えするために、個々のご要望を反映した最適なサポートプランを提供します。

• サブスクリプション・ライセンス&SupportDeskセット
  PRIMEQUESTは、富士通のミドルウェアを対象に「サブスクリプション・ライセンス&SupportDeskセット」を提供いたします。本商品は富士通のミドルウェアのライセンスを契約期間内に限って提供するとともに、対象となるミドルウェアに対するSupportDesk Standard をセットにして提供する商品です。
  契約期間中の富士通ミドルウェアのライセンスと安心のサポートを提供します。尚、一部ミドルウェア、ソフトウェア製品は、本サービスの対象となりません。対象ミドルウェアについては、弊社担当営業、または、「お問い合わせ」まで照会願います。