株式会社京王百貨店
経営企画室
eビジネス開発チームリーダー
阿部信一氏

京王百貨店は「人のよろこびを大切に」を基本理念とし、東京都の京王線沿線を拠点としてビジネスを展開しています。2003年には、イベント「有名駅弁と全国うまいもの大会」では、これまでで最高の売上記録を達成したり、関東地区唯一の阪神タイガースグッズ公認ショップを展開したりするなど、さまざまな企画を意欲的に実施し、お客様の好評を博してきました。そして近年、注力しているのがインターネットショッピングへの取り組みです。

京王百貨店経営企画室eビジネス開発チームリーダー阿部信一氏は、「インターネットの普及に伴い、当社のお客様のライフスタイルも変化してきました。来店せずに商品を購入したいというご要望が増えている中、お客様のニーズを満たして売上を伸ばすために、インターネットは有力なチャネルです。その一方で、イベントの告知など来店促進や販売促進の効果的なツールとしてインターネットを活用し、幅広い層のお客様へ積極的にアピールして顧客層を広げていきたいと考えていました」とインターネットショッピングへの取り組みの背景を語ります。

2000年4月、京王百貨店経営企画室内に「eビジネス開発チーム」が発足し、2001年2月、大手ショッピングモールに出店という形でインターネットショッピング・サービスを開始しました。以降、中元・歳暮ギフトを主力に、お酒や化粧品などの一般商品も通年で扱ってきました。

しかし、売上が順調に伸びていく中で、ショッピングモールの出店に不自由さを感じるようになってきました。経営企画室eビジネス開発チームプランニングスタッフ渡部美奈氏は、「当社独自のギフト販売プロセスに対応できず、お客様にも当社にも使いづらい仕組みでした。中でも、購入したお客様への受注確認メールに、送料や自社カード『京王パスポートカード』および『京王クレジットカード』の会員 様 への割引サービスが反映できず、その都度、本来の支払額が記載された受注確認メールを当社スタッフが手作業でお客様にお送り直していました。とても手間がかかる上、当社からのメール送信作業が追いつかず、お客様からお問い合わせを受けることもしばしばありました」と振り返ります。

株式会社京王百貨店
経営企画室
eビジネス開発チーム
プランニングスタッフ
渡部美奈氏

そこで、2002年の 中元ギフトからは、自社で新システムを構築し、インターネットショッピング・サービスを運営することを決断しました。ショッピングモールのカスタマイズの不自由さやシステム能力への不安に加え、今後さらに発展させていくにはお客様にとっても利用しやすいシステムでなければならない、と強く感じたからです。

新システム構築にあたっては、富士通エフ・アイ・ピー株式会社が提供するCyber shop service(サイバーショップサービス)を採用しました。このサービスはカスタマイズできる自由度の高いASPサービスで、OSにLinuxを採用することによりコスト削減と安定稼働を実現しています。阿部氏は、「何よりもコストを抑えることを考えました。Cyber shop serviceはASP方式のサービスですので、導入・運用コストの削減や導入期間の短縮が可能となる上、各ハードウェアやソフトウェアを資産として当社が抱えこまずに済む点が魅力でした」と説明します。

さらに、コスト、安定性、堅牢性に加え、京王百貨店独自のギフト販売プロセスに対応できることも重要でした。阿部氏は、「Cyber shop serviceはASPサービスですが、柔軟にカスタマイズできますから、当社の販売プロセスに適したインターネットショッピング・サービスのシステムを短期間に構築できました。これに加えて、当社の情報システム部門からの推薦があったことも大きいですね。富士通グループは社内システムの構築・運用などを長年担当してきており、その豊富な実績から大きな信頼を置いていました」と導入に至った経緯を語ります。

京王百貨店 新宿店

新システム導入によって順調に成長し続けている京王百貨店のインターネットショッピング・サービス。2004年度は売上目標3億円を想定し、さらなる顧客満足の向上に取り組んでいます。

阿部氏は、「中元・歳暮ギフトや通年で扱う商品以外に、例えば、実際の店舗で評判のよかったイベントを期間終了後もインターネットショップ上で継続するなど、お客様のニーズに的確に応える魅力的なサイトにしていきたいですね。そして、インターネットショップでのお客様の動向を分析して、実際の店舗の売り場へフィードバックするなど有効活用し、当社の企業競争力を高めたいと考えています。今後は、eビジネスを事業としてより一層発展させていきたいと思います」と抱負を語ります。

eビジネスのさらなる飛躍とともに、京王百貨店はこれからも発展を続けていきます。