ソフトウェアサポートガイド

ソフトウェアサポートガイドとは？

Windows 2000、Windows Server 2003およびWindows Server 2008 上でトラブルが発生した際に、確実な障害解析情報の収集をガイドするソフトウェアです。PRIMERGYにプレインストール、または導入支援ツール「ServerStart」でインストールされています。

昨今の複雑化したサーバシステム環境においては、トラブル原因の分析に複数の情報が必要となっています。ソフトウェアサポートガイドは、障害発生時に、障害解析に役立つ情報が採取できるように必要な設定を行い、分析に必要な情報をいちはやく弊社サポート技術者に提供いただくことで、お客様のシステムで発生している問題の早期解決を支援します。
ソフトウェアサポートガイドは、例えると「指紋」や「遺留品」等の複数の情報を、「発生時に近い状態」で確実に回収する鑑識活動をおこなうようなソフトウェアです。

PRIMERGY 添付サポートツールの効能と利用シーン
ツール名	利用シーン
ソフトウェアサポートガイド	システムハングなど症状別の情報採取方法をガイドし、基礎情報以外の必要情報の確実な採取が可能。（なお基礎情報にはDSNAPの情報を含む。）
DSNAP	OSの基本となる構成情報のみをワンクリックで採取

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ソフトウェアサポートガイドの機能

ソフトウェアサポートガイドでは以下のツール／機能を利用し、お客さまのシステムトラブルの早期解決を実現します。

QSS（Quick Support System）

ソフトウェアサポートガイドではQSSを経由し、ガイドから必要な情報の採取を行うことができます。

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Desktop Heap Monitor (Microsoftとの共同開発ツール）

Desktop Heap Monitorは、マイクロソフト社が富士通等とともに共同で制作したサポートツールです。デスクトップヒープのサイズや使用量をレポートでき、プロセスの起動過多によるデスクトップヒープ不足がモニタ可能です。お客様システム環境におけるプロセス多重起動によるリソース不足を事前に回避することが期待されます。

User Process Dumper (Microsoftとの共同開発ツール）

User Process Dumperは、マイクロソフト社が富士通を含むOEM会社とともに共同で制作したサポートツールで、ユーザプロセスの動作に影響を与えずスナップショットダンプの取得が可能で、お客様のトラブル早期解決が期待されます。

ワトソン博士

ワトソン博士は、Windows 2000 および Windows Server 2003 の環境でユーザモードダンプを採取する、OS標準のツールです。PRIMERGYでは標準利用するように設定を変更しています。

Windows エラー報告

Windows Server 2008 では、Windows エラー報告の機能によりユーザモードダンプを採取することが可能になっています。PRIMERGYでは標準利用するように設定を変更しています。

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ソフトウェアサポートガイドの入手方法

ソフトウェアサポートガイドは、PRIMERGYに標準添付されているServerStart CD-ROMに格納されています。
ソフトウェアサポートガイド V1.0L20B x86版は下記ダウンロードページよりダウンロードください。
ソフトウェアサポートガイド最新版(V2.0L10)およびその他のモジュールは、SupportDeskのページより最新版を入手可能です。SupportDeskのページへのアクセスには弊社SupportDesk契約が必要となります。

注意事項

ソフトウェアサポートガイドは下記機種でご利用できます。

Windows 2000 または Windows Server 2003 をご利用の場合
サーバ本体動作確認状況
Windows Server 2008 をご利用の場合
サーバ本体動作確認状況 (Windows Server 2008)

ダウンロード

リンクをクリックするとダウンロード画面になります。

ソフトウェアサポートガイドV1.0L20Bのダウンロード

ソフトウェアサポートガイドV2.0L10の入手はこちら
（SupportDeskのページ）

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